سياسة الدعم

قنوات الدعم

• محادثة الدعم داخل المنصة.
• البريد الإلكتروني: info@gosocialai.com
• الهاتف وWhatsApp: +201070070053

مواعيد الدعم

من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت القاهرة، باستثناء العطلات الرسمية.

أوقات الاستجابة

نستهدف الرد الأول خلال يوم عمل واحد، مع أولوية لعملاء الباقات المدفوعة.

ما يشمله الدعم

• مشكلات الحساب وتسجيل الدخول.
• الفوترة والاشتراكات والمدفوعات.
• ربط الحسابات الاجتماعية.
• النشر والجدولة وصندوق الوارد.
• صفحات Bio Hub والمنيو الرقمي.
• الأعطال التقنية في المنصة.

ما لا يشمله الدعم

• أعطال المنصات الخارجية أو قيود واجهاتها البرمجية، مثل توقف خدمات Meta أو TikTok.
• حظر الحسابات أو تقييدها من قِبل المنصات الخارجية.
• إعداد المحتوى أو إدارة الحملات نيابة عنك.

الوصول إلى بياناتك أثناء الدعم

لا يطّلع فريق الدعم على بيانات حسابك إلا عند الحاجة لحل مشكلتك، ويُسجَّل هذا الوصول.

اللغات

نقدم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية.

طلبات الأمان والخصوصية

• البلاغات الأمنية: info@gosocialai.com بعنوان «Security Report».
• طلبات الخصوصية وحذف البيانات: info@gosocialai.com.