سياسة الخصوصية
سارية من: 17 سبتمبر 2026 · الإصدار 2.0
توضح هذه السياسة كيف تجمع GoSocialAI («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك خدمة GoSocialAI، بما في ذلك الموقع الإلكتروني ولوحة التحكم على app.gosocialai.com وصفحات Bio Hub وصفحات المنيو الرقمي. وقد أُعدت وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، مع مراعاة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
من نحن ونطاق هذه السياسة
GoSocialAI منصة برمجيات كخدمة (SaaS) مقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية، تقدم للشركات والوكالات أدوات لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وصفحات الروابط (Bio Hub)، والمنيو الرقمي للمطاعم. ويتولى تشغيلها GoSocialAI.
نعمل بصفتنا «المتحكم» في بيانات الحساب والفوترة الخاصة بعملائنا. أما البيانات التي يجمعها العملاء عن عملائهم هم (المستخدمين النهائيين)، فنعالجها بصفتنا «معالجًا» نيابة عن العميل، كما هو موضح أدناه.
لا تسري هذه السياسة على معالجة المنصات الخارجية (مثل Meta وTikTok وGoogle وLinkedIn) لبياناتك، إذ تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بكل منها.
البيانات التي تقدمها لنا
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (نحفظها مُجزّأة ولا نحفظها كنص صريح)، لغة الواجهة، ورقم الهاتف إن قدمته. وعند التسجيل عبر Facebook نحصل على اسمك وبريدك الإلكتروني فقط.
- بيانات مساحة العمل والفريق: مساحات العمل والعلامات التجارية، وأسماء أعضاء الفريق وبريدهم الإلكتروني وأدوارهم، والدعوات المرسلة.
- المحتوى: المسودات والمنشورات والتعليقات النصية والوسائط المرفوعة والجداول الزمنية والتقارير وملاحظات المنافسين.
- مصادر Brand Brain: روابط المواقع التي تضيفها والنص الذي نقرؤه منها، والمستندات المرفوعة، والنصوص والمنشورات الملصقة، والملاحظات.
- بيانات الدفع: اسم الفوترة والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان الظاهرة في الفواتير، وإيصالات الدفع التي ترفعها، ووسيلة الدفع المستخدمة (فودافون كاش أو إنستاباي). لا نجمع ولا نخزن بيانات البطاقات البنكية.
- بيانات الدعم والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني والرسائل والمرفقات في محادثة الدعم، وبيانات نموذج التواصل على الموقع (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، المدينة، الرسالة).
البيانات التي نجمعها تلقائيًا
- بيانات الجلسة: عنوان IP ونوع المتصفح (User Agent) لتأمين تسجيل الدخول والجلسات.
- سجلات النشاط والتدقيق: الإجراءات المهمة التي تتم داخل الحساب، لأغراض الأمان والدعم.
- رموز التحقق عبر البريد الإلكتروني (OTP) عند التسجيل أو استعادة كلمة المرور.
- سجلات تقنية لاستقبال إشعارات المنصات (Webhooks)، واستهلاك نقاط الذكاء الاصطناعي.
- ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في المتصفح، كما هو مفصل في سياسة الكوكيز.
بيانات Facebook وInstagram (Meta)
عند ربطك صفحات Facebook أو حسابات Instagram Business، وبعد موافقتك عبر شاشة أذونات Meta، نحصل على البيانات التالية بحسب الميزات التي تستخدمها:
- معرّف الصفحة واسمها وصورتها، واسم المستخدم وصورة حساب Instagram Business المرتبط.
- رموز الوصول الخاصة بالصفحات، ونخزنها مشفرة.
- المنشورات والوسائط التي تنشرها عبر المنصة.
- التعليقات والرسائل التي تصل إلى صفحاتك وحساباتك على Instagram: اسم جهة الاتصال، وصورة ملفها الشخصي، ومعرّفها على المنصة، ونص الرسالة، وروابط المرفقات.
- إحصاءات المنشورات والحسابات، بما في ذلك البيانات الديموغرافية للجمهور بصورة مجمعة فقط.
- بيانات الحسابات الإعلانية عند ربط Meta Ads.
- بيانات الإحالة الإعلانية في المحادثات التي تبدأ بالنقر على إعلان للمراسلة.
نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الميزات التي تستخدمها: النشر، وصندوق الوارد الموحد، واقتراحات الردود، والتحليلات، والتقارير. لا نبيعها، ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات، ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمة الذين يعالجونها نيابة عنا.
يمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت من إعدادات Facebook (قسم «عمليات تكامل الأعمال») أو من إعدادات Instagram (قسم «التطبيقات والمواقع الإلكترونية»). وعندها ترسل Meta طلب حذف إلى رابط استدعاء حذف البيانات لدينا، وتحصل على رمز تأكيد يمكنك متابعة حالة الطلب به عبر:
بيانات TikTok
عند ربط حساب TikTok وبعد موافقتك، نصل فقط إلى ما تحتاجه الميزات التي تستخدمها:
- تسجيل الدخول والمحتوى: المعرّف (open_id)، واسم العرض، والصورة، واسم المستخدم، وقائمة الفيديوهات وإحصاءاتها، والنشر على حسابك بطلب صريح منك فقط.
- TikTok Business: بيانات الملف الشخصي، والإحصاءات، والتعليقات حيثما كان الربط مفعّلًا.
- TikTok Ads: الحسابات الإعلانية وتقارير أدائها.
- نخزن رموز الوصول مشفرة. وإلغاء التفويض من إعدادات TikTok يلغي وصولنا إلى حسابك.
بيانات Google وYouTube
عند ربط حساب Google نستخدم خدمات YouTube API. وبربطك حساب YouTube فإنك توافق على شروط خدمة YouTube وعلى سياسة خصوصية Google:
- شروط خدمة YouTube: https://www.youtube.com/t/terms
- سياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy
البيانات التي نستخدمها من Google حاليًا:
- معرّف قناة YouTube واسمها.
- قائمة حسابات Google Business Profile.
- رموز OAuth، ونخزنها مشفرة.
نستخدم هذه البيانات فقط لعرض الحساب المرتبط وربطه، وللنشر بطلب منك عند توفر هذه الميزة. لا نستخدمها للإعلانات، ولا نبيعها، ولا يطلع عليها أي شخص إلا بموافقتك أو لأغراض الأمان أو للامتثال للقانون. ولا تُرسل أي بيانات مستخدم من Google أو YouTube إلى مزودي الذكاء الاصطناعي إطلاقًا.
يلتزم استخدام GoSocialAI للمعلومات التي يتلقاها من Google APIs ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use): https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy
يمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google: https://myaccount.google.com/permissions
بيانات LinkedIn
- الاسم والبيانات الأساسية للملف الشخصي عبر OpenID.
- صفحات المؤسسات التي تديرها.
- النشر على تلك الصفحات بطلب منك فقط.
بيانات عملائك (دورنا كمعالج)
تتيح لك المنصة جمع بيانات عن عملائك ومتابعيك (المستخدمين النهائيين)، ونعالج هذه البيانات نيابة عنك وبناءً على تعليماتك فقط. وتشمل:
- جهات الاتصال والمحادثات في صندوق الوارد.
- العملاء المحتملين والحجوزات والطلبات المرسلة من صفحات Bio Hub (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الرسالة، الإجابات).
- طلبات المنيو الرقمي (الاسم، الهاتف، العنوان، الملاحظات) وسجل عملاء المطعم.
- مستلمي التقارير المجدولة عبر البريد الإلكتروني.
بصفتك المتحكم في هذه البيانات، تتحمل مسؤولية وجود أساس قانوني لجمعها وإبلاغ عملائك بذلك. وينبغي للمستخدم النهائي الذي يرغب في ممارسة حقوقه أن يتواصل أولًا مع النشاط التجاري المعني، وسنساعد العميل في الاستجابة لتلك الطلبات.
كيف نستخدم البيانات الشخصية
- تقديم الخدمة: إنشاء الحساب، وربط المنصات، والنشر والجدولة، وصندوق الوارد، والتحليلات، والتقارير، وصفحات Bio Hub والمنيو الرقمي.
- تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تطلبها.
- معالجة المدفوعات اليدوية وتفعيل الباقات وإصدار الفواتير.
- إرسال رسائل الخدمة: رموز التحقق، ودعوات الفريق، والتقارير، وتنبيهات الطلبات.
- تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
- حماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.
- تحليل استخدام الموقع التسويقي وتحسينه، بعد موافقتك على كوكيز التحليلات فقط.
الأسس القانونية للمعالجة
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها وفقًا لشروط الاستخدام.
- الموافقة: عند ربط حساباتك على المنصات الخارجية، ولكوكيز التحليلات. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
- المصلحة المشروعة: لتأمين المنصة ومنع إساءة الاستخدام وتحسين الخدمة، بما لا يتعارض مع حقوقك.
- الالتزام القانوني: للاحتفاظ بسجلات الفواتير والمدفوعات والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي
لتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي، نرسل البيانات اللازمة فقط إلى مزودي الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGoogle Gemini/Vertex AI)، الذين يعملون كمعالجين للبيانات نيابة عنا. ويشمل ذلك:
- المحتوى والتعليمات (Prompts) التي تكتبها.
- مصادر Brand Brain والملف التعريفي للعلامة التجارية.
- لاقتراحات الردود في صندوق الوارد: أحدث رسائل المحادثة واسم جهة الاتصال.
لا نستخدم بيانات المنصات لتدريب نماذج خاصة بنا، ولا تُرسل بيانات مستخدمي Google أو YouTube إلى أي مزود ذكاء اصطناعي. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، لذلك يجب مراجعتها قبل نشرها.
المشاركة ومزودو الخدمة
نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم مع الجهات التالية:
- Hostinger: استضافة الخوادم وقاعدة البيانات والملفات.
- Hostinger SMTP: إرسال البريد الإلكتروني (رموز التحقق، الدعوات، التقارير، تنبيهات الطلبات).
- OpenAI وGoogle (Gemini/Vertex AI): معالجة ميزات الذكاء الاصطناعي.
- المنصات الاجتماعية (Meta وTikTok وGoogle وLinkedIn): عندما تنفذ إجراءً عليها، مثل النشر أو الرد على رسالة.
- خدمة إرسال عبر WhatsApp: لإبلاغ صاحب المطعم بتفاصيل طلبات المنيو، إذا فعّل المطعم هذه الميزة.
- Google Tag Manager وGoogle Analytics: على الموقع التسويقي، بعد موافقتك على كوكيز التحليلات فقط.
- الجهات الحكومية أو القضائية: عندما يفرض القانون ذلك.
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف. ولا نستخدم بيانات حساباتك المرتبطة أو بيانات عملائك لاستهداف الإعلانات أو لبناء ملفات تسويقية.
نقل البيانات خارج مصر
تقع خوادمنا لدى Hostinger في الاتحاد الأوروبي (فرنسا وليتوانيا). وقد يعالج مزودو الذكاء الاصطناعي البيانات خارج مصر: OpenAI في الولايات المتحدة الأمريكية، وGoogle Vertex AI/Gemini على البنية السحابية العالمية لـGoogle.
نعتمد في هذا النقل على شروط معالجة البيانات لدى هؤلاء المزودين، ونقتصر على إرسال البيانات اللازمة فقط لتقديم الميزة المطلوبة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، وبعد طلب حذف الحساب نحذفها أو نُجهّلها خلال 30 يومًا.
- بيانات الحساب الاجتماعي المفصول (القنوات، ومحادثات ورسائل صندوق الوارد، والإحصاءات، والمنشورات المتزامنة): تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا من الفصل، وتُستعاد إذا أعدت الربط خلال هذه المدة. وتُحذف فورًا عند وصول طلب حذف من Meta.
- نصوص وملفات مصادر Brand Brain: تُمحى بعد حذفك للمصدر، عبر مهمة يومية.
- الفيديوهات المنشورة: تُزال من تخزيننا بعد نشرها بوقت قصير.
- السجلات التقنية لإشعارات المنصات (Webhooks): 30 يومًا، وتتضمن بيانات التسليم الوصفية دون محتوى الرسائل.
- سجلات الأمان والنشاط: حتى 12 شهرًا.
- بيانات عملاء المنيو الرقمي: تُجهَّل بعد 6 أشهر من توقف المنيو عن النشاط، ويمكن لصاحب المطعم حذف أي عميل في أي وقت.
- الفواتير وسجلات الدفع: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة المصرية.
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى لفترة قصيرة محدودة ثم تُستبدل.
أمن البيانات
نحمي البيانات باستخدام اتصالات مشفرة (HTTPS/TLS)، وتشفير رموز OAuth ورموز الصفحات أثناء التخزين، وتجزئة كلمات المرور، وصلاحيات قائمة على الأدوار لأعضاء الفريق، وسجل تدقيق لإجراءات الإدارة، وتقييد وصول فريق العمل. وتفاصيل ذلك في سياسة الأمان.
في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية، نُخطر المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة وفق ما يفرضه القانون ودون تأخير غير مبرر، بما في ذلك إخطار مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة.
حقوقك
وفقًا للقانون المعمول به، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية معالجتها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- حذف بياناتك.
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
- نقل بياناتك (تصديرها).
- سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
- تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.
كيف تمارس حقوقك
من داخل المنصة: الإعدادات ← الملف الشخصي ← «طلبات الخصوصية»، حيث يمكنك تصدير بياناتك أو طلب حذف حسابك. أو راسلنا على info@gosocialai.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
نرد على الطلبات خلال 30 يومًا، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لحسابك.
الأطفال
الخدمة موجهة للأعمال، ويجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا. ولا نوجه الخدمة للأطفال ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل، سنحذفها.
الكوكيز
نستخدم كوكيز ضرورية لتشغيل الخدمة، وكوكيز تحليلات بعد موافقتك فقط. وتجد القائمة الكاملة وطريقة إدارة اختياراتك في سياسة الكوكيز.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية نُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانها. الإصدار الحالي: 2.0، ساري اعتبارًا من 17 سبتمبر 2026.
التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقك:
- المشغّل: GoSocialAI
- العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية
- البريد الإلكتروني للخصوصية: info@gosocialai.com
- البريد الإلكتروني العام: info@gosocialai.com
- الهاتف: +201070070053
- الموقع الإلكتروني: https://gosocialai.com
للتواصل
- GoSocialAI
- info@gosocialai.com
- +201070070053
- القاهرة، جمهورية مصر العربية